Que el servicio técnico de Packard Bell es penoso es un dato contrastado por sus propios usuarios sufridores de infinitas reparaciones. El caso de mi buen amigo Fer no iba a ser de otro modo, a pesar de que advertido estaba de todo esto cometió el error de comprar un portátil Packar Bell, doble error por hacerlo en una tienda como PC City.
El problema surgió cuando la unidad lectora de DVD falleció. Obviamente ya que estaba en garantía había que llevarlo a la tienda para que lo enviasen al servicio técnico y que todo volviese a funcionar. Dos meses después avisan al cliente de que el portátil ha vuelto a la tienda pero que han comprobado la reparación y el problema persistía. Como siempre entre excusas y echarse la culpa de unos a otros y a base de insistir y hablar con 200 empleados diferentes para encontrar donde estaba la mentira la conclusión a la que se llego es que el portátil no había sido reparado y además se había perdido en algún punto del trayecto.
Con un total de 3 meses sin portátil por lo menos PC City lo soluciono entregando un portátil nuevo, quizá por los gritos en medio de la tienda también, pero todo esto se podía haber evitado si fabricantes como Packard Bell tuvieran un servicio técnico decente y no unas draconianas condiciones como que se puedan reservan un periodo de tiempo de hasta 3 meses mientras la garantía este en vigor para realizar la reparación, mientras que si se realiza fuera de garantía y pagando es mucho más rápida.
La mejor solución como siempre es no comprar portátiles Packard Bell o similares y sobre todo no hacerlo en PC City que tiene una penosa atención al cliente, que no han llegado a ser una gran cadena de tiendas regalando piruletas precisamente.
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La semana en los blogs LXXVI…
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18 Comments
Packar Bell suena a Paco Clavel y este a su vez suena a …. todo encaja … La Santa Iglesia, ellos son..
Pues sí, tres meses han pasado hasta que he recuperado (uno nuevo) mi portatil. En estos tres meses, no se cuantas veces habré llamado al dichoso servicio técnico.Yo creo que han liberado un buen espacio del disco al cancelar mi incidencia, ya que a cada llamada que realizaba, habrían una nueva anotación a la misma.
Un gran problema es el de ser incapaz de hablar dos dias con una misma persona, por lo que cada vez que llamas tienen que leerse todas las anotaciones (que no eran pocas) y intentar darte una solución, que casualmente, te la habia dado 3 dias antes un compañero suyo y que no valia absolutamente para nada.
La unica solución, presentarse en la tienda personalmente. Dejar que te conozcan, y ser muy pesado.
Cuando tras insistir, cedieron a darme un portatil nuevo, con un comercial de tienda, se me ofrecio un portatil valorado en 699€ cuando el mio lo compre por 1199€, puesto que una de las buenas caracteristicas de mi portatil era mi tarjeta de video, insistí en que quería un portatil con esas caracteristicas o similares.
Finalmente me han dado uno valorado en 999€ con garantia de 1 año, del cual estoy muy contento (por ahora).
Ahora solo falta una batalla mas!
Conseguir que los de ya.com cancelen una migracion que tienen pendiente desde Diciembre de 2005 y que se ha quedado parada por motivos que aun no han sido capaces de explicarme.
Queda demostrada mi absoluta paciencia.
Que pena que ya.com no tenga tienda para poder ir a levantarle la mano a alguien….
PERO ESO, SERA OTRA HISTORIA…..
Saludo a todos
FeR
Hum… Pc city.. si, que buena tienda! Todavia me acuerdo del seguro que les querian timar, digo, vender a mis padres por 500 euros por ordenador, cuando compraron dos ordenadores Fujitsu Siemens… en fin, y por supuesto también ese magnifico antivirus Norton 2006 increible (que quita to lo malo señora), porque ya que estas, pues tira la pasta un poco más.
Pero claro, todos son pegas. Que si compras el ordenador en el Alcampo, mal, que si lo haces en Pc city o Media Market, mal tambien…. entonces, a donde nos dirigimos la mayoria de los usuarios que no tenemos ni idea??
Y ya que seguimos de quejas… yo pongo otra. Si. A la marca de zapatos GEOX. Ni se os ocurra compraros unos zapatos “que respiran” porque podeis acabar con una pulmonía como yo, con los pies encharcados en pleno invierno en Estrasburgo, donde me han dicho que no hace frio. Y menos mal que son la ostia, y por supuesto (claro que si, señora) impermeables, que viene escrito aquí en la caja.
Y no soy la única, sino, buscar por internet el numero de quejas.
Por supuesto, la atención al cliente por internet brilla por su ausencia, donde lleva “por reformas” desde finales del año pasado.
Saludos.
Solo teneis que seguir estos consejos:
http://www.criandocuervos.com/?p=1159
MATALOOOOOO!!
Que obsesion con matar…
Yo tb me uno al club de matar. Primera victima la GH.
Siiiiiiiiiii!!!!!!!!!! Carniceria aaaaaag!
yo me compre un packard bell y se me rompio a los 3 dias de tenerlo sin exagerar ni medio dia mas me duro el portatil resulta que la pantalla estaba mal ajustado me dijeron q no se arian cargo ya que es una rotura aparte que nada mas mandar el portatil al servcio tenico 99,87€ y depues me dirian el precio de la reparacion que podria ser una barbaridad pero que igualmente ellos se llevan sus casi 100€ yo digo si yo les estoy diciendo lo que le oasa al ordenador que necesidad tienen de diagnosticarlo es decir que ellos quieren cobrar si o si total que no lo mande no quisieron hacerse responsables de su propio fallo al final se lo vendi a un tecnico y me compre otro de lg que de momento me va muy bien
packard bell es la peor marca que conozco y la peor atencion al cliente incluso el corte ingles a cortado con ellos de lo malo que es un consejo no se compren nunca esta marca
Pues si, no se trata de un portatil pero si de un mp3, hace unos meses dejo de funcionar lo envie a reparar y como ya sabeis hay que pagar el porte y supuestamente luego te lo devuelven, pues llevo tres meses esperando la devolucion de los portes, me he gastado mas en telefono que lo que vale el porte, son unos sinverguenzas, esperan hasta que te aburres para no devolverte el dinero, asi que sabeis que marca no comprar…
Saludos
packard bell, que si que dan dos años de garantia pero el tema es que lo dan en el equipo completo, o sea mi pequeño problema que es la placa pues solo tiene un año; eso si si le quitas los precintos ya qeudaria anulada; pero vamos, te dan dos años en el equipo completo? entonces para que me cambien su placa defectuosa que hay que hacer? desde luego packard bell ya esta apuntada en la lista de la izquierda (mas alla del margen) y en URENDE que es donde lo compre pues lo mismo, ellos no saben nada, esa garantia de 2 años ya es cosa de la marca etc etc; si esto es siempre asi como es posible que una marca como esta siga vendiendo sus productos en españa si no cumplen con la ley establecida? si yo compro un equipo cerrado y precintado como es posible que se nieguen a cumplir con la garantia que establece la ley?
todo lo anterior es cierto y más¡¡¡
por reparar la fajita de conexión de mi pantalla me quieren cobrar 384 €¡¡¡
o sea, si eres imbécil compra packard bell¡¡
penoso el servicio de garantia de packard bell no consiguo que me lo reparen y tiene un mes ,
yo super contento 5 anios uso mi portatil yase note packard bell i nunca no tenia problemas
comprar unos zapatos geox es lo peor que he podido comprarle a mi hijo!!!! Dicen que tienen 6 meses de garantía pero no es cierto. A mes de tenerlas se han descosido, pelado… y ellos se lavan las manos diciendo que los niños las destrozaan… LO que pasa esque nos dan gato por liebre: piel de mala calidad hecha en Taiwan y cobrada a precio de oro: indignante!!!!!!!!!
en el 2005 mecompre un packard bell de sobremesa con el pc la verdad no he tenido problemas pero el monitor se me ha roto dos veces , la primera vez se le iva la imagen solo y habia que volver a pagarlo y encenderlo luego ya ni eso , les llame para que me lo cambiaran porque estaba en garantia y tardaron dos meses en hacerlo no pasaron ni dos años y me volvio a ocurrir lo mismo con el ¿ nuevo ? monitor les volvi a llamar y me dijeron que no tenia ningun tipo de cobertura, total que son unos sinverguenzas y una pandilla de ladrones. en este año me comprare otro pc y el packard bell que tengo servira para barbacoa. no compreis nada de la marca packard bell porque son unos rastreros
La atencion al cliente es para mandarles a tomar pol c… te hacen ir de telefono en telefono y a mi al final me dicen que como no esta en garantia tengo que llamar a un 807 xxx xxx.
Pues no me da la p… gana!!! Ladrones!!! Creia que compraba una marca de calidad y es un p… m… PONGO A DIOS POR TESTIGO QUE Packard Bell NO ME VOLVERÁ A ENGAÑAR NUNCA MAS EN MI P… VIDA.(ni a toa mi familia)
yo quería comprarme un packard bell, pero con lo que he leído no se me volverá a pasar por la cabeza…el problema está en que están tan baratos que los compras pensando que son buenos pero básicos…ARRIBA HP Y TOSHIBA!!!
Compre el portatil packard bell el 19 de noviembre la primera vez que lo encendi no lo hizo correctamente a esto se sucedieron continuos cuelgues y malas arrancadas, mi error fue que al traer w7 pensaba que daba algun conflicto con los programas que tenia instalados asi hasta reiniciarlo dos veces ya estaba pasado el periodo de prueba claro y pc city se limpio las manitas y al servicio tecnico.
Me lo recogieron de casa el dia 7 de Enero y a dia de hoy 9 de febrero sigo sin el.El servicio tecnico cada uno me dice una cosa y estoy desesperado , ya les he exigido que me den uno nuevo o el dinero que pague, porque yo es lo que compre un portatil nuevo no uno reparado ( esperando que lo esten haciendo )pero se lo pasan por ahí.
Esta semana voy a comsumo a ver que me dicen y no se que mas hacer.
Si alguien pudiera aydarme en algo lo agradeceria.
resulta q m gan un packard bell con el programa yo elijo mi pc y resulta q cuando prendi el notebook tenia unas manchas en la esquna y eso me impide ver la parte izquierda el packard bell mh-36 con 250 gb, 2 ram intel pentium